часто задаваемые вопросы

С понедельника по пятницу мы работаем с 8-00 до 16-30

Приём ведем с 9-00 до 16-00

Суббота и воскресенье – выходные.

 

К сожалению, на данный момент такого отдела не существует.

 

• заполнить форму на нашем сайте: http://ortodog.ru/

• написать на нашу электронную почту: info@ortodog.ru

• позвонить нам 8-982-76-22-000, (343) 378-17-75

• написать в Whatsapp на номер 8-982-76-22-000

• написать нам в социальных сетях VK или Telegram

Если вы предварительно заполните анкету – это ускорит процесс работы.

Мы вышлем вам схему снятия мерок на то изделие, которое вам необходимо.

На сайте нет схем снятия мерок!

Если в вашем городе есть доктор, который знаком с нашими изделиями, мы обязательно дадим его координаты. Обращаться ли к нему за помощью – будет только Вашим выбором.

 

Нам не подойдут мерки, снятые не по нашей инструкции. Мы работаем по фотомеркам, то есть каждую мерку необходимо фотографировать для того, чтобы конструктор мог увидеть, насколько верно снята мерка и внести необходимые корректировки. Мы знаем насколько непросто снять мерки с животного в тяжелом состоянии и при этом ещё сфотографировать мерку, но это обоснованная необходимость.

Попросите близких помочь вам. Возьмите сантиметровую ленту с четкими цифрами. В помещении должно быть светло.

Если у животного темный окрас, положите под него светлую ткань (пеленку, покрывало). Сантиметровая лента должна быть с видимыми цифрами, это не должна быть металлическая рулетка или бумажный сантиметр.

Можно снимать не фотографии, а короткие видео. Будьте готовы к тому, что некоторые мерки мы попросим переснять.

Многие наши заказчики выходят из ситуации, обращаясь за снятием мерок к докторам.

 

Мы изготавливаем ортопедические изделия только по индивидуальным меркам. Ортопедические изделия требуют максимальной впорности и не предполагают свободы прилегания, поскольку это не одежда, поэтому нам нужны для работы фотомерки, снятые по нашей инструкции. У каждого изделия своя инструкция, в некоторых изделиях важна половая принадлежность.

 

Если это текстильное изделие, мы можем с вами поработать дистанционно.

У нас есть услуга платного выезда. Учитывайте, пожалуйста, что поездок к вам может понадобиться не менее двух. Стоимость одного выезда по городу 500 рублей, в пригород 800 рублей.

 

Если у вас есть назначение врача на ортопедическое изделие, обязательно уточните у доктора, что он рекомендует - жесткое изделие или текстильное? Какой результат ждет от применения изделия? Вы можете дать нам контакты вашего доктора, и мы свяжемся с ним. Коротко о функциональном назначении наших изделий можно прочитать в "Наши изделия".

 

После получения всех фотомерок, мы согласовываем с вами стоимость изделия и выставляем счет. Счет можно оплатить в банке или онлайн-сервисе, варианта перевода на карту пока нет. Мы не ждем поступления денег на счет, достаточно подтвердить оплату (скан или фото чека) и заказ будет передан на производство. Отправка посылки производится либо Почтой России, либо службой доставки - на Ваш выбор. Срок изготовления изделия от 3 до 10 дней в зависимости от сложности изделия.

 

При дистанционных заказах мы работаем по фотомеркам.

Необходимо позвать кого-нибудь на помощь, понадобится минимум три человека.

Один человек будет снимать мерки, второй фотографировать, третий держать вашего питомца, особенно если есть проблемы с опороспособностью.

В помещении, где снимают мерки должно быть светло. Если у животного окрас шерсти темный необходимо постелить светлую ткань. Сантиметровая лента должна быть с видимыми цифрами, это не должна быть металлическая рулетка или бумажный сантиметр.

КАЖДУЮ МЕРКУ НЕОБХОДИМО ФОТОГРАФИРОВАТЬ

В инструкции подробно написано, как снять мерки, есть фото примеры, мы можем отправить Вам и видеопримеры с наиболее выгодными ракурсами.

Если у вас сложности с фотографированием мерок, вы можете сделать короткие видео

 

Вы можете отправить фотографии мерок на нашу почту: info@ortodog.ru или на Whatsapp 8-982-76-22-000.

 

Мы знаем, что снять мерки это совсем не просто, особенно когда животное болеет и ему трудно стоять, но конструктору нужно видеть насколько правильно сняты мерки и построить изделие по Вашим данным. Если мерки сняты не правильно, по фотографии мы сможем внести свои корректировки или попросить Вас переснять. Кроме того, ортопедические изделия - это не одежда и требуют максимальной впорности, поэтому к меркам мы предъявляем определенные требования.

 

Если у вас есть возможность приехать к нам на предприятие для снятия мерок – это будет самый лучший вариант. У нас существует предварительная запись.

Будьте готовы к тому, что может понадобиться примерка.

На выдачу изделия желательно также приезжать с питомцем.

 

У нас есть услуга платного выезда. Учитывайте, пожалуйста, что поездок к Вам может быть не менее двух. Стоимость одного выезда по городу 500 рублей, в пригород 800 рублей. Вариант, когда вы доставите специалистов на своем транспорте, также возможен.

С текстильным изделием возможна дистанционная работа.

 

Если у Вас нет возможности приехать на предприятие для снятия мерок, мы можем предложить ещё один вариант заказа изделия:

- Вы отправляете нам фото или видеомерки;

- мы приглашаем Вас на примерку изделия;

- готовое изделие  мы отправляем Вам любым удобным для Вас способом доставки.

 

Точная стоимость изделия рассчитывается и согласовывается после получения фотомерок.

Для того, чтобы мы озвучили ориентировочную стоимость, необходимо знать какое именно изделие вам необходимо и вес животного.

 

Для начала вышлите на нашу электронную почту info@ortodog.ru или на Whatsapp 8-982-76-22-000 фото/видео как передвигается Ваш питомец, покажите нам максимально информативно в чем проблема и мы постараемся помочь определиться с выбором изделия.

 

Напишите нам. Возможно, мы знаем доктора из вашего города, который знаком с нашими изделиями. Может быть был заказ из ближайшего к вам города. Обращаться ли к нему за помощью – будет только Вашим выбором.

 

У нас нет представительств в других городах, но возможно, мы знаем доктора из вашего города, который уже знаком с нашими изделиями. Может быть был заказ из ближайшего к вам города. Обращаться ли к нему за помощью – будет только Вашим выбором.

 

Переводить оплату на карточки сотрудников нельзя.

После получения и одобрения мерок мы отправим на указанные Вами данные (ФИО и адрес плательщика) счет на оплату изделия.

Оплачивать должно то лицо, на которое выставлен счет, либо необходимо указать в назначении платежа за кого производится оплата.

После совершения оплаты пришлите нам фото или скан чека, и заказ будет передан на производство.

Если оплата произведена после 16:00 (по Екатеринбургу), то заказ будет передан на производство на следующий день (сб, вс - выходные дни).

Оплатить счет Вы можете в отделении банка, либо через онлайн-сервисы оплаты.

В верхней части платежного документа рамка с реквизитами. В рамке 2 счета: один счет напротив реквизитов банка, второй счет - напротив "КПП". Оплату нужно производить по второму счету 40502810500000000042.

В онлайн сервисе необходимо перейти в платежи по реквизитам.

Реквизиты: Филиал «Екатеринбургский» АО «Московское протезно-ортопедическое предприятие»

ИНН: 7743384198 КПП: 667843001                                       

Адрес филиала:  620027,  г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 42

Банковские реквизиты: Р/сч. № 40502810500000000042,    БИК 044525700,

к/счет 30101810200000000700 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва

Если Вы проживаете в г. Екатеринбург, то оплату можете произвести наличным или безналичным расчетом по адресу ул. Луначарского, 42.

 

2-5 рабочих дней для текстильных изделий, в зависимости от сложности изделия.

Не менее 2-х рабочих недель на изготовление жестких изделий.

 

Доставка Почтой России – 500 рублей, включается в счет.

Доставка СДЭК оплачивается при получении посылки. (Можно выбрать доставку курьером или отправку до склада СДЭК)

Ориентировочную стоимость доставки Вы можете узнать, позвонив в транспортную компанию.

 

У нас существует предварительная запись.

Если Вы из другого города, были на приеме у врача в Екатеринбурге, и вам необходима срочная консультация – мы, конечно, Вас примем без записи. Главное – позвоните и скажите, что Вы к нам едете!

Прием у нас бесплатный.

 

Нам понадобятся фотографии и видео, желательно чтобы они были информативные, снимать необходимо со стороны проблемы.

Жесткие формованные ортезы изготавливаются по индивидуальному гипсовому слепку. Слепок должен снять доктор по нашей инструкции. Инструкцию мы высылаем на Вашу электронную почту или непосредственно врачу. Перед отправкой слепки необходимо сфотографировать со всех сторон и выслать нам для визуальной оценки.

Обращаем Ваше внимание, что животные при снятии слепка не должны подвергаться какому-либо медикаментозному воздействию!

При снятии слепка будет необходимо сформировать установку конечности в максимально правильном положении, поэтому, если в данный момент установка конечности неверная, необходимо разрабатывать контрактуру и только после этого снимать слепок.

Иногда необходим слепок парной конечности в опорной установке, даже если проблема только в одной лапе.

Перед отправкой высушите слепок, иначе возможна деформация в процессе перевозки.

Сроки изготовления жестких ортезов не менее двух рабочих недель.

 

Мы изготавливаем съемные протезы для животных по индивидуальному слепку. Есть опыт дистанционного изготовления. Для определения возможности протезирования Вашего питомца нам понадобятся фотографии и видео того, как он передвигается сейчас.

Более подробно о протезировании вы можете прочитать по "ссылке" или позвоните по номеру 8-982-76-22-000 и мы вам все подробно расскажем.

 

Да, мы изготавливаем изделия для кошек, при наличии возможности, лучше привезти кошку к нам на предприятие, так как работать с ними сложнее, чем с собаками.

 

Гарантийный срок 40 дней с момента получения изделия.

Срок службы изделия зависит от условий эксплуатаций.

 

Да, поэтому мы не рекомендуем оставлять животное в изделии без присмотра.

 

Для каждого изделия существует памятка, в которой указаны способы ухода за изделием.

 

Нуждаемость в изделии и прогнозирование результатов его использования в схеме лечения, при условии строгого соблюдения назначений, определяет Ваш лечащий врач.

В нашей практике мы наблюдаем большое количество положительных результатов.

Каждый случай индивидуален, и на результат использования изделия в схеме лечения влияют множество факторов: степень заболевания, комплексное лечение, уход, реабилитация, возраст и общее состояние животного и т.д.

 

Натирания возможны. В первые дни использования любого изделия необходимо осматривать животное после каждой прогулки на натирания. В случае их возникновения, необходимо защитить этот участок от трения с помощью пластыря или бинта. Если вы находитесь в нашем городе, вы можете обратиться за коррекцией изделия.

 

Режим носки и сроки ношения определяет Ваш лечащий врач.